HFI 的某個(gè)客戶是一家手機(jī)制造商。HFI 為他們做了大量的用戶研究，該手機(jī)公司在主要市場發(fā)展也一直很好。后來，手機(jī)公司來了一個(gè)負(fù)責(zé)用戶研究的新主管，他要求 HFI 做印度地區(qū)的研究，但是只需要三個(gè)人參與。印度是一個(gè)有 10 億人口的國家，230 種語言，到底測(cè)試那三個(gè)人呢？手機(jī)公司說只要 3 個(gè)印度人就夠了。結(jié)果，由于缺乏用戶研究，該公司市場份額下滑，并開始裁員。即使是成功的大公司，也不能忽視用戶研究。